1.   Šta je Loyax?

 

 

Loyax je lojalti platforma koja omogućava implementaciju i uspešno vođenje programa lojalnosti za mala, srednja i velika preduzeća. Loyax je konsolidovana lojalti plarforma, dizajnirana u saradnji sa rukovodstvom mnogobrojnih preduzeća u cilju poboljšanja operativnosti i jednostavnosti korišćenja. Kao takva platforma Loyax je dizajnirana za svaki vid biznisa, kako B2C (poslovanje sa fizičkim licima), tako i za B2B (poslovanje sa pravnim licima). Sistem lojalnosti je oruđe za izgradnju programa u zavisnosti od potrebe biznisa i pruža mogućnost da se lako kreira i efikasno upravlja uređajima i atraktivnim lojalti programima. Loyax  je najbolje rešenje za izgradnju dugoročnog i stabilnog odnosa sa klijentima, a glavni cilj mu je privlačenje novih klijenata i retencija istih.

Funkcionalne prednosti Loyaxa su izgradnja svih glavnih programa lojalnosti kao što su popusti, bonusi, razmene bodova između grupe preduzeća (partnerski programi).

Sa Loyax platformom eliminišete potrebe za razvijanje ličnog softvera, održavanje servera, administratora i dodatnih troškova. Vaša baza podataka se čuva na Loyax-ovim serverima, specijalno zaštićenim od hakerskih upada, padova sistema i brisanja podataka. Drugim rečima, Vaša baza podataka ostaje sigurna i dostupna bilo kada i bilo gde na svetu.

Prednost Loyax platforme je njegova fleksibilnost u vidu rada sa klijentima. Svaki terminal može imati zasebne programe lojalnosti po potrebi, i zasebnu konverziju bodova. Pored toga, Loyax terminal čine (pored računara) tableti i smartphone uređaji što im daje slobodu kretanja i omogućava rad na bilo kojoj lokaciji na prodajnom mestu.

Primer: Na prodajnoj lokaciji se nalaze dve, fizički odvojene kase. Po potrebi se Loyax terminal može preneti sa kase I na kasu II.

Ovo je samo jedna od mnogbrojnih prednosti našeg sistema. Uvid u demografiju Vaših klijenata, sortiranje po polovima, godinama, mestu prebivališta omogućava ciljane marketinške kampanje sa samo par klikova.

Primer: Frizerski salon za 8. Mart svojim lojalnim klijentima lepšeg pola poklanja feniranje. Sve što je potrebno da u sistemu obeležite  klijente ženskog pola, napišete obaveštenje o poklonu i pošaljete putem E-Mail, Facebook ili push notifikacije direktno odabranoj ciljnoj grupi.

Takođe ovaj sistem slanja poruka direktno klijentima daje opciju automatizacije, što omogućava automatsko slanje unapred kreiranih poruka u unapred određeno vreme.

Loyax v2.0, koja se očekuje u Martu 2016. uvodi novitete u sistem koji su u najvećem procentu vezane za poboljšanje marketinških mogućnosti Loyax-a. V2.0 će omogućiti administratorima sistema slanje SMS poruka, ručno ili automatizovano direktno klijentima koji su ostavili svoje podatke (broj telefona, e-mail...).

Loyax v2.0 uvodi mogućnost izdavanja vaučera i popusta. Takođe donosi prerađeni interfejs sa još intuitivnijim načinom korišćenja.

Loyax je moćno marketinško oruđe, jer je dizajniran da pruži širok spektar opcija administratorima i da klijente „uvuče“ brojnim nagradama, popustima, nečemu ka čemu će težiti. Loyax čini da Vaši klijenti imaju lični interes u saradnji sa Vašom kompanijom.

Loyax platforma sadrži sistem lojalnosti zasnovan na:

1.SKUPLJANJU POENA BAZIRANIH NA:

1. Potrošenom iznosu po transakciji

2. Kupovini određenih proizvoda i usluga

3. Na broju poseta

4. Na događajima (rođendani, promocije, deljenje putem socijalnih mreža)

2.LUTIJA-NAGRADA BAZIRANA NA BROJU DOSTIGNUTIH POENA

3.CROSS POINT-RAZMENA IZMEDJU VISE PRODAVACA ILI PARTNERSKIH BIZNISA

1. Prikupljanje poena u jednom – preuzimanje nagrada u drugom biznisu

2. Međusobna razmena

 

Portal administratora sadrži:

1. Kreiranje lojalti programa

2. Odstranjivanje lojalti programa

3. Promene (periodi, datumi, nagrade)

4. Izveštaji:

 A) Ponašanje potrošača

 B) Potrošnja i posete

 C) Potrošnja po potrošaču – prosečan račun i iznos

 D) Ekspoziture/prodajna mesta potrošnja

 E) Ekspoziture/Prodajna mesta ukupna posećenost

 F) Potrošnja po kampanjama

 G) Prikupljeni poeni i nagrade

 H) Prikupljeni poeni

 I) Izdate nagrade

 J) Izveštaji po demografskim kriterijumima:

-Pol

-Godište

-Grad/Zemlja

 K) Potrošnja/Dobit

 L) Filteri

M) Godišnji/Periodični izveštaj

N) Ukupna dobit

O) Prosečna potrošnja po potrošaču

P) Prosečan račun po potrošaču

Q) Praćenje registovanih korisnika i zaposlenih u sistemu

SVI IZVESTAJI MOGU BITI U FORMI EXCEL,CSV,XLS ILI DRUGOJ FORMI

 

5) MARKETING KOMUNIKACIJA SA POTROSACIMA-KLIJENTIMA:

 A) E Mail

 B) Push notifikacije (LBS-Location Based Service)

 C) Notifikacije na socijalnim mrežama

 

6) POS SERVISI:

A) Tablet/Smartfon (Android/iOS)

B) Desktop PC ili MAC aplikacaja na blagajni

C) Izvlačenje baze barkod čitačem ili OCR računom

D) POS sistem integracija ili ERP

 

 

PORTAL KRAJNJEG KUPCA

1. Istorija kupovine
2. Aktivnosti
3. Trenutni status
4. Profil
5. Notifikacije
6. Registracija putem Facebook-a, Twitter-a, LinkedIN-a

 

 

APLIKACIJA KRAJNJEG KUPCA (Android ili iOS)

1. Registracija potrošača i ažuriranje profila
2. Informacije o promocijama i aktivnostima
3. Informacije o poenima i nagradama
4. Notifikacije
5. Lokacije
6. Deljenje putem socijalnih mreža

 

 

2.    Kako uspešno implementirati sistem lojalnosti u biznis

Tehnička implementacija Loyax sistema traje 1h po terminalu (Tabletu), za tehničku implementaciju potreban je samo terminal-tablet sa aktivnom internet konekcijom. Unos baze klijenata obavlja lice koje Vi zadužite (bio to zaposleni na mestu na kom se izdaju/skeniraju kartice, ili neko drugi od zaposlenih).

PRIMARNI CILJEVI

Zadržati. Ponavljati. Nagraditi

Cilj №1 je akvizicija informacija koje se odnose na potrošače,njihove potrošačke navike I dijagrami ponasanja 

Cilj №2 je da se aktivno neguje lojalnost klijenata da bi se osigurao siguran I kontinuiran nastavak biznisa

BIZNIS PREDENOSTI

• Segmentacija potrošača

 • Inteligentni Biznis Izvestaji (obrasci ponašanja potrošača )

• Poboljšanje kanala komunikacije sa socijalnim i digitalnim medijima  ( e - mail, SMS , Facebook , mobilnim uređajima)

Uspešno implementiranje sistema zavisi direktno od marketinškog tima kompanije koja ovakav sistem koristi. Zamislimo sistem kao instrument koji u rukama majstora može proizvesti neverovatne melodije.

Implementacija sistema je prvi korak ka navikavanju Vaših klijenata na ovaj program nagrađivanja. Veoma je bitno podsticati klijente u prvoj godini od implementacije sistema da ga koriste. Prvi psihološki princip na kom generalno programi lojalnosti funkcionišu je tzv „Efekat napredovanja“.

O čemu se radi:

Kada ljudi osete da su napravili određeni napredak ka cilju, onda postaju posvećeniji kontinuiranom naporu da taj cilj i ostvare.

Percepcija cilja je od presudnog značaja u sistemu lojalnosti jer pojava napora radi ostvarenja cilja može imati snažan efekat obavezivanja, dok loše percepiran stvarni napredak, može imati demotivišuć kontra efekat.

Zaključak je da će ljudi koji osećaju da čine mali ili nikakav napor verovatno odustati od kontinuiranog napora koji je potreban za dosezanje cilja.

Kako se ljudi približavaju cilju, njihova obavezanost sistemu će se produbiti jer nastoje da ostvare i postignu uspeh.

Primer istraživanja sprovedenog od strane kompanije „Nunes & Draze“:

Nunes i Draze su uspostavili sistem lojalnosti u svojoj perionici. Da bi se dobilo besplatno pranje, bilo je potrebno 8 poseta perionici.

U varijanti A kupcima je teoretski potrebno 10 umesto 8 poseta, ali su na kartici, od 10 polja za pečate, 2 već bila popunjena tj. data „besplatno“ tako da im u praksi treba 8 poseta isto kao i varijanti B, u kojoj su kupci imali samo karticu sa 8 mesta za pečate.

U varijanti A, sa 2 „gratis“ pečata stopa ostvarivanja cilja tj. besplatnog pranja je bila 34%.

U varijanti B, stopa ostvarivanja cilja tj. besplatnog pranja je bila samo 19%.

Takođe, kupci iz varijante A su se vremenom vraćali sve češće i češće i vreme između poseta se drastično smanjivalo kako su dolazili bliže besplatnom pranju.

Ovaj sistem (Efekat napredovanja) je već odavno jedno od najčešćih pedagoško-psiholoških načina za motivaciju ka cilju. Profesor učeniku zada domaći zadatak gde su prva 3 pitanja kratka i laka. Pitanja postepeno postaju teža. Jednostavno rečeno – čovek će imati jaču motivaciju da završi nešto što je već započeto umesto da se posveti nečemu što mora graditi od nule.

Naša preporuka je dodeljivanje poklon bodova ili popusta za učlanjenje u klub lojalnosti jer ovaj sistem rada u mnogome „gura“ klijente da nastave da se vraćaju baš kod Vas za usluge.

Drugi sistem implementacije je popust.

Primer: Učlanite se u naš klub lojalnosti sada i odmah ostvarite popust od 40% na pregled specijaliste

Ovaj vid implementacije je zapravo i najefektivniji jer retko koji klijent ne želi da ostvari veliki popust samo učlanjenjem u klub. Ovaj sistem implementacije je ustaljen u Srbiji, a najprepoznatljiviji u ovom vidu implementacije je firma „Handy“ koja u svojim cenama nudi dve cene. Jedna cena je standardna maloprodajna cena (primer: 30.000 din), cena ispod te, po kojoj klijent može kupiti uređaj samo učlanjenjem u „Handy Club“ iznosi 21.000 dinara.

Ovim principom implementacije kompanija ima manju zaradu, ali na dugoročne staze, profit će im se zapravo povećati za do 67% nakon perioda od 36 meseci.

Kupovinom prilagođene verzije sistema, kartica.rs besplatno oformljava marketinšku strategiju i preuzima na sebe kreiranje sistema implementacije sa svim statistikama prilagođenim kompaniji za koju radi.

 

 

3.    Statistike programa lojalnosti

 

Istaživanja raznih univerziteta su pokazala da je sistem lojalnosti neophodno oruđe kojim se svaka kompanija treba služiti. Srbija je tek napravila prvi korak ka masovnoj implementaciji ovog sistema. Pioniri ovog programa poslovanja kod nas su PIKA kartica, Super Kartica i slične. Ove kompanije razumeju važnost sistema retencije klijenata jer statistika pokazuje da više od 80% prihoda kompanije dolazi od njenih postojećih klijenata koji su kupili proizvode ili usluge te kompanije više od dva puta. Samo 20% prihoda dolazi od novih klijenata.

Zvanične statistike univerziteta Hanover na temu sistema lojalnosti:

Statistika lojalnih klijenata

1. Košta 5x više da se nađu nove mušterije, nego što košta da se zadrže stare.
2. Ako se broj odlazećih mušterija smanji za 5%, profitabilnost se može povećati od 25 do 125%;
3. 80% budućih prihoda će Vam doći od postojećih mušterija;
4. Šanse za prodaju postojećem klijentu su 60-70%, dok su šanse za prodaju novom klijentu od 5 do 20% (razlika je 14x, u proseku 5x)
5. Povratne mušterije troše prosečno 67% više od mušterija koje dolaze prvi put;
6. Povećanje lojalnosti od samo 5% može povećati profit u proseku od 25-100% po lojalnom potrošaču;
7. Nelojalnost mušterija sputava rast kompanije od čak 25-50%
8. 61% kompanija izveštava da je više od polovine njihovih prihoda došlo od povratnih mušterija;
9. 58% potrošača koji pripadaju lojaliti program neke kompanije tamo kupuju barem jednom mesečno;
10. Prodaja se povećava od 15-5% kao rezultat dobre komunikacije između prodavca I potrošača;

Uticaj referenca

1. 43% mušterija će pre kupiti proizvod za koji su saznali sa društvenih medija;
2. 77% je verovatnoća da kupe novi proizvod kada o njemu saznaju od porodice I prijatelja;
3. 92% mušterija izjavljuje da više veruju preporukama poznanika, prijatelja, ili čak I nepoznatih osoba više nego bilo kakvim reklamama.
4. Preporuke poboljšavaju efikasnost marketinga za čak 54%
5. Vrednost prosečnog Facebook fana u određenim delatnostima iznosi 170$;
6. Preporuke su 36x vrednije od poziva predstavnika, 10x vrednije od TV reklame I 4x vrednije od web reklame
7. Marketing putem preporuka genereše 3-5x veće stope konverzije potrošača ka vama;
8. Preporuka je faktor iza 20-50% svih potrošačkih odluka;
9. Prosečni povratni potrošač troši 67% više u periodu između 31.-36. meseca od prve kupovine, nego u prvih 6 meseci;
10. Vremenom. Facebook fan određenog brenda će trošiti više od 50% u poređenju sa potrošačima koji nisu fanovi ni jednog brenda;

 

 

 

Marketing statistike

 

1. 72% oglašivača ne priznaju reference kao vid marketinga I ne koriste ga.
2. Samo 39% oglašivača koriste reference kao vid marketinga redovno
3. 45% prodavaca koji koriste referencijalni marketing redovno dobijaju više od 35% njihovih novih mušterija uz pomoć njega;
4. Većina korporacija izgubi 50% mušterija svakih 5 godina, 50% zaposlenih svake 4, a 50% investitora jednom godišnje;
5. 78% potrošača još uvek nije lojalno ni jednom brendu;
6. Samo 34% malih I srednjih preduzeća ima system I program lojalnosti, a većina njih je offline;
7. Od 3,3 milijardi lojalti programa, u 58% korisnici ne učestvuju aktivno.
8. Korisnici društvenih mreža koji su članovi kluba lojalnosti, I koji su preko mreža povezani troše 18% više;
9. Iako 53% članova lojalti programa prestane aktivno da učestvuje, samo 7% se odjave sa programa.
10. 64% prodavaca kaže da su njihovi klubovi lojalnosti I nagrade najbolji način da se povežu sa svojim mušterijama
11. 48% potrošača izjavljuje da je najbolje vreme za dobijanje njihove lojalnosti odmah nakon prve kupovine.
12. 3 najbitnija pogona lojalnosti ka brednu su: I) Dobar proizvod; II) Prepoznatljivost brenda;

III) Poverenje;

13. 67% potrošača izjavljuje da su iznenadni (neplanirani) pokloni vrlo važni za system lojalnosti.
14. 2/3 ljudi menja omiljeni brend zbog cene;
15. Dobijanje nagrada utiče na ponašanje oba pola. 65% izjavljuje da utiče na učestalost kupovine, 64% izjavljuje da utiče na količinu potrošenog novca, a 69% izjavljuje da povoljno utiče na brendiranje proizvoda ili kompanije;
16. 69% potrošača izjavljuje da njihov izbor prodavnice/firme uveliko zavisi od toga da li u njoj postoji sistem ili program lojalnosti I prikupljanja bodova.

 

 

 

4.    Loyax koncept

 

Implementacija sistema lojalnosti je uveliko korišćena poslovna taktika u svetu. Ovo omogućava preduzećima da uvek budu tu za klijenta.

Prosečan period „vezivanja“ klijenta kompaniji, kao i prosečan period kontinuiranih napora ka poboljšanju nagrada, programa, izdavanja kartica je 2 godine*. Nakon 2 godine se uspostavlja konstanta i uz program prihodi kompanije znatno rastu, projektovano po statistici preko 50% na godišnjem nivou. Implementacija sistema je dugotrajan i kontinuiran proces jer klijent mora da se „navikne“ i veže, da bude uspešno nagrađivan i zadovoljan programom.

*period od 2 godine je prosečan period prema istraživanjima i statistikama. Ovaj period niti uspeh programa lojanosti nisu zagarantovani. Uspeh i brzina impelemtacije zavise isključivo od pravnog lica koje sistemom upravlja.

 

Nakon uspešne implementacije programa lojalnosti, sledi tzv. „sigurni“ period. Ovaj period se smatra najprofitabilnijim za pravno lice koje sistemom upravlja jer u ovom periodu svi lojalni klijenti teže ka tome da budu redovni sa posetama/kupovinama jer će za to biti nagrađeni. „Sigurni“ period je period u kome sistem raste, ustanova dobija najviše preporuka, novih klijenata, veće prihode i rast.

Od presudnog značaja za dugoročno opstajanje sistema su raznovrsne nagrade, pokloni van delatnosti ustanove su poželjni jer omogućavaju klijentima koji su (Primer) na redovnoj kontroli kod oftalmologa saznali da imaju dioptriju. Poklon popust kod neke od mnogobrojnih prodavnica specijalizovanih za dioptrijske naočare, stakla i sl. u mnogome pomaže sistemu i programu i čini ga kompletnijim. Ovaj tip nagrada zahteva partnerstvo sa jednim ili više preduzeća drugih delatnosti.

Isti ovaj primer se može implementirati za restorane koji za večeru u svom lokalu goste nagrađuju poenima koje oni mogu potrošiti u partnerskoj firmi koja nije konkurent sa uslugama, a nakon toga se po dogovoru novčano (ili po dogovoru koji postignu) razdužiti sa partenrskom firmom. Sistem takođe omogućava „guranje“ usluga ili proizvoda koji slabije idu, tako što će ih deliti kao poklone i time zainteresovati klijente i upoznati ih sa tim određenim proizvodom/uslugom.

Uspeh sistema lojalnosti zavisi isključivo od tima koji sistem vodi. Raznovrsnosti nagrada, prilagođenih nagrada po klijentu (za svakog klijenta personalizovane nagrade), kao i samim kvalitetom usluga.

---

Povežite se sa nama i dobicete sveobuhvatne informacije i punu saradnju za proizvode koji vas zanimaju. Uvek se možete osloniti na nas za savet o Vašim projektima. Pozovite nas: +381 62 789 271 ili na sales@kartica.rs