Potrošački Programi Lojalnosti su jedna od najjačih formi marketinga.
Program lojalnosti može pomoći trgovcu da pokaže da ceni svoje potrošače, što ohrabruje ponovne kupovine od strane potrošača, a jedan je od najjeftinijih vidova reklamiranja biznisa i može pomoći trgovcu da više nauči o navikama svojih kupaca. Prema "Search CRM", program kartica lojalnosti je dugoročan vid reklamiranja i dovođenja poslovanja na novi nivo jer je potrebno i do 18 meseci za firmu da kompletno razvije program lojalnosti i da sistem urodi plodom. Implementacija programa lojalnosti je dugoročna obaveza koja se može desetostruko isplatiti kada je vođena kako treba.
Pružite kupcima dobru uslugu. Potrošači visoko vrednuju dobru uslugu, obimne informacije o proizvodima i uslugama, politici prodavnice kao i podršci. Poslovni website BNet.com kaže da nema poente u kreiranju programa lojalnosti ako biznis ne praktikuje ove "fundamentalnosti", jer će u suprotnom potrošači program lojalnosti videti kao trik za privlačenje pažnje.
Planirajte da vodite program lojalnosti na duže staze. Cilj programa lojalnosti je retenzija potrošača za naredne godine, kao i da se zaštite od konkurencije. Samim tim, trgovac mora planirati period čekanja dok potrošač ne sakupi dovoljan broj poena potreban da preuzme nagradu.
Skupljajte informacije o potrošačkim navikama vaših klijenata. Prodavac može ovo istražiti kroz marketinško istraživanje radi određivanja najprofitabilnije potrošačke grupe za njegov biznis, i kako ih može ohrabriti da nastave sa kupovinama u njegovoj trgovini. Tokom skupljanja informacija, ocenite koliko možete dati nagrada svom vernom klijentu bez negativnog uticaja na donju liniju budžeta dok i dalje težite da nagrade izgledaju poželjne.
Ocenite koji je najbolji tip programa lojalnosti koji bi vam odgovarao. Opcije programa su raznovrsne, od onog koji radi na principu prikupljanja bodova ("Efekat Napredovanja"), do programa koji vašem potrošaču donosi određeni "status" (Gold, Premium, Elite) zavisno od sume koju kod vas troše. Program baziran na prikupljanju poena daje poene potrošačima zavisno od iznosa novca koji potroše pri svakoj kupovini. Programi "Statusa" lojalnosti koji čine da se potrošač oseti posebnim, a kroz "rankove" se diže zavisno od ukupne količine potrošenog novca, i svaki status mu donosi sve više i više beneficija za koje zna da niko drugi nema, i to ga čini ekskluzivnim.
Dizajn kartice lojalnosti. Kartice lojalnosti dolaze u obliku vizit karti, na kojima se buše ili pečatiraju rupe pri svakoj kupovini. Alternativa su plastične kartice koje se skeniraju pri svakoj kupovini tako da se informacije o potrošaču, kupovini i ostvarenim bodovima skladište u klaudu. Kartica lojalnosti obično sadrži logo kompanije, ime prodavnice, adresu i kontakt. Ako klijenti imaju mogućnost da vide balans svojih poena online, treba uključiti i veb adresu na kojoj klijenti mogu proveriti ovu informaciju.
Obavestite potrošače o programu lojalnosti. Nakon što program počne, obavestite ih putem reklama, flajera i preko svojih zaposlenih koji nude članstvo svim potrošačima prilikom dolaska na kasu.
