Kartica poverenja može biti moćan marktinški alat. Kartice poverenja su jedini alat u marketingskom arsenalu za mala preduzeća. Ove kartice su dizajnirane da podstiču ponavljanje poslovanja tako što nude nagrade mušterijama koje se iznova vraćaju. Kartice poverenja se takođe koriste od strane nekih preduzeća radi prećenja šta mušterije kupuju radu boljeg razumevanja ciljane grupe. Kartice poverenja mogu da budu korisne za različite vrste biznisa, ali naročito imaju smisla u upotebi kod restorana i maloprodajnih objekata.
Kartice poverenja mogu biti različitih oblika. Jednostavan primer je papirna kartica u kafiću koja se pečatira nakon svakog kupljenog pića. Kad dođete do desetog pića dobijate ga besplatno. Novija vezija kartice lojalnosti može izgledati kao kreditna ili debitna kartica. Takva kartica se sekenira, a informacije o kupovini se zadržavaju u bazi podataka koja prati šta je mušterija kupila i koje nagrade su joj dostupne. S’obzirom na ogromnu ponudu kartica one se lako mogu izgubiti u toj zbrci. Kupci mogu da povežu svoje kartice na e-mail ili brojeve telefona, a zatim tu informaciju daju da bi se zaveli u registar. Ovo je prednost naprednijeg sistema podataka u odnosu na papirne kartice sa pečatima.
Nagrade mogu biti jednostavne kao besplatno jelo u restoranu ili popust pri sledećoj kupovini. Biranje nagrade zavisi od poslovanja i toga šta motiviše vaše mušterije. Eksperimentišite sa različitim vrstama nagrada i proverite sa klijentima o tome šta oni misle o vačem programu lojalnosti. Istovremeno, izbegavajte da budete previše komplikovani. Nek ponude budu jednostavne tako da korisnici znaju šta sledeće treba da urad da dostignu nagradu.
Krajnja svrha karticama je da se korisnici navedu da potroše više novca. Preduzeća mogu da postignu to podsticanje ponavljanjem poslovanja, nudeći podsticaje za veće kupovine i rezervisanjem posebnih ponuda samo za članove kluba poverenja. Setite se da ste u konkurenciji sa drugim kompanijama koje takođe nude programe lojalnosti. Krtice poverenja su proces koji traje. Analizirajte podatke koje prikupljate i podesite nagrade za generisanje veće lojalnosti klijenta tokom vremena.
Kad je reč o etičkim aspektima kartica, pikupljanje podataka o klijentima je vruća tema. Mnogi programi lojalnosti zahtevaju od kupca da se prijavi pružajući lične podatke kao što su ime, adresa, datum rođenja, broj telefona i e-mail. Ankete o dohodcima, sklonostima i kupovnim navikama takođe mogu da budu uključene u proces registracije. Poslovna odgovornost firme štiti te podatke. Sprovedite politiku privatnosti i da preuzmete korake da obezebdite podatke o kupcima. Ne delite niti prodajte podatke o klijentima bez njihove izričite dozvole.
Kartice poverenja se mogu koristiti za praćenje kupovine na osnovi kupac po kupac. To može da dovede do većeg razumevanja navike kupovine i omogući preduzećima da prati uspešnost marketinških inicijativa. Kao lični podaci i podaci o praćenju moraju biti bezbedni. Mnoge mušterije su spremne da se odreknu dela privatnosti za uzvrat za program lojalnosti u nagrade. Koristite podatke da bi prilagodili zalihe u skladištima i da pomognete u dizajnu budućih promocija.
